تجربه کاربری یا UX | تجربه مشتری | User Experience

در این مقاله از سایت آموزی به بررسی تجربه کاربری ( UX ) جهت آگاهی شما همراهان گرامی می پردازیم.

تجربه کاربری ( UX )

تجربه کاربری یا UX | تجربه مشتری | User Experience | آینده تجربه کاربری

تجربه کاربری ( UX ) یا User Experience

هر روز شرکت های بیشتری متوجه می شوند برای اینکه در کورس رقابت باقی بمانند باید روی تجربه کاربری ( UX ) سرمایه گذاری کنند ، اما آنها لزوما نمی دانند تجربه کاربری یا UX چیست؟

خبر خوب اینکه ، هیچ زمانی مناسب تر از حالا برای یادگیری این مفهوم وجود ندارد.

چه بخواهید برای طراحی سایت حرفه ای تبدیل به یک طراح حرفه ای تجربه کاربری ( UX ) شوید و چه بخواهید فقط اصول و مبانی آن را یاد بگیرید تا بتوانید محصولات ، طرح ها و کمپین های بهتری را ایجاد کنید ، ما اینجاییم تا به شما کمک کنیم شروع کنید.

در این مطلب به شما می گوییم تجربه کاربری ( UX ) چیست و آینده این زمینه به چه شکل خواهد بود.

تعریف تجربه کاربری یا UX یا User Experience

تجربه کاربری ( UX ) ترجمه عبارت User Experience است و به طور مخفف به آن UX، نیز می گویند.

تعریف دقیق آن همانطور که سازمان جهانی استاندارد مشخص کرده عبارتست از :

برداشت ها و بازخوردهای شخصی که در نتیجه استفاده و یا پیش بینی استفاده از یک محصول ، سیستم و یا سرویس به وجود می آید.

و یا به طور ساده تر ، تجربه کاربری ( UX ) عبارتست از اینکه در هر تعامل با چیزی که در آن لحظه جلوی شماست و از آن استفاده می کنید چه احساسی دارید.

برای ایجاد یک تجربه کاربری ( UX ) عالی ، ابتدا باید کاربر به این سؤالات پاسخ دهد:

آیا می توانید از آن استفاده کنید؟

یکی از اصولی ترین نیازهای تجربه کاربری ( UX ) خوب این است که بتوانید به تمام موارد مد نظرتان دست پیدا کنید.

اگر شما نتوانید از محصول استفاده کنید ، آن محصول برای شما بی استفاده است.

آیا می توانید آن را پیدا کنید؟

پیدا کردن اطلاعاتی که نیاز دارید هم مهم است.

آیا منوی اصلی سایت ، برای بازدیدکننده کاملا واضح و روشن است؟

آیا بخش جستجو در جای درست قرار داده شده؟

اگر شما مجبورید مقدار زیادی برای چیزی که به دنبالش هستید فکر کنید تا آن را پیدا کنید ، تجربه کاربری ( UX ) ضعیف است.

آیا نیاز شما را بر طرف می کند؟

یک محصول می تواند خیلی خوب طراحی شده باشد و نحوه استفاده از آن نیز آسان باشد.

اما در صورتی که نیازهای شما را بر طرف نکند علاقه ای به استفاده از آن نخواهید داشت.

آیا دوست دارید از آن استفاده کنید؟

اگر طراحی محصول واضح و استفاده از آن لذت بخش باشد ، شما علاقه خواهید داشت از آن استفاده کنید. و اگر نه؟ حتی اگر کاربردی ترین و مفیدترین محصولات ، تجربه کاربری یا UX ضعیفی را ارائه کنند ، کاربر انگیزه ای برای استفاده از آنها نخواهد داشت.

آیا به نظر شما ارزشمند است؟

اگر محصول ، در مدت مشخصی ارزش هایی را برای شما ارائه نکند ، شانس اینکه برای درازمدت از آن استفاده کنید کم خواهد بود.

آیا یک محصول باعث صرفه جویی در هزینه و زمان شما می شود؟

آیا کمک می کند تا به اهداف شخصی و یا حرفه ای خود برسید؟

جدول مشخصات محصول هرچه که باشد ، وقتی از آن استفاده می کنید باید ارزشی برایتان داشته باشد.

آیا به آن اعتماد می کنید؟

اعتبار مهم است. اگر شما به یک وب سایت اعتماد نداشته باشید ، اطلاعات کارت بانکی خود را برای خرید از آن سایت وارد نخواهید کرد.

تفاوت تجربه کاربری ( UX ) و رابط کاربری یا UI

رابط کاربری یا UI ترجمه عبارت User Interface است که به صورت مخفف به آن UI می گویند.

نمی توان درباره تجربه کاربری ( UX ) صحبت کرد اما از UI یا رابط کاربری چیزی نگفت.

دو مبحثی که اغلب یا با هم ترکیب می شوند و یا حتی با هم یکی تلقی می شوند.

برای توضیح این تفاوت یک مثال خوب می توان زد. بدن انسان را تصور کنید:

استخوان ها همان کدها هستند. هر چیزی که داخل بدن است و باعث می شود به خوبی کار کند، تجربه کاربری یا UX است.

و هرچیزی که خارج بدن است و باعث زیبایی و جذابیت آن می شود رابط کاربری است.

UI روی چگونگی ظاهر و عملکرد یک محصول تمرکز می کند. این شامل همه چیز می شود.

از طراحی مسیر هدایت بازدیدکنندگان یک وب سایت گرفته تا طراحی ظاهری آن وب سایت.

اما UX طراحی را مشاهده می کند و بر اساس اصول تجربه کاربری یا UX به بررسی اینکه آن طراحی چقدر می تواند با کاربران ارتباط برقرار کند می پردازد.

به دلیل اینکه این دو مبحث بسیار به هم نزدیکند و اغلب اوقات اشتباه گرفته می شوند.

بسیاری از سازمان ها و شرکت ها مزیت اینکه در هر زمینه یک متخصص جداگانه داشته باشند را از دست می دهند.

چیزی که بسیاری از حرفه ای های تجربه کاربری ( UX ) عقیده دارند برای داشتن یک تجربه کاربری یا UX عالی لازم است.

آینده تجربه کاربری ( UX )

خبر خوب اینکه UX آمده تا بماند. سازمان ها و شرکت ها شروع به بررسی این نکته کرده اند که احساس مشتریانشان در مورد برند آنها چقدر اهمیت دارد.

این به معنی گسترش کاربرد UX، است. در ابتدا تجربه کاربری یا UX روی تجربه های دیجیتالی اولیه متمرکز بود.

اما خیلی سریع شاخه دنیای فیزیکی هم به آن اضافه شد.

تعریف تجربه مشتری

تجربه مشتری ، ترجمه عبارت Customer Experience است که به صورت مخفف به آن CX می گویند.

CX یا تجربه مشتری به هر تعاملی گفته می شود که یک شخص با یک سازمان یا برند دارد.

این شامل سرویس مشتریان ، محیط های فیزیکی ، خود محصولات ، و البته تجربه های دیجیتالی می شود.

دیگر فقط داشتن یک وب سایت زیبا کافی نیست.

اگر در طراحی سایت حرفه ای همه چیز به اندازه کافی رعایت نشده باشد ، مشتری متوجه آن خواهد شد.

برای متخصص شدن در طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس روی لینک زیر کلیک کن و تو دوره ثبت نام کن:

دوره فوق حرفه ای طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس پروژه محور

برای متخصص شدن در طراحی بخش Front End سایت روی لینک زیر کلیک کن و تو دوره ثبت نام کن:

دوره فوق حرفه ای طراحی سایت با HTML5 و CSS3 پروژه محور

یادگیری بیشتر UX

از آنجایی که موضوع UX، هر روز محبوبیت بیشتری پیدا می کند ، منابع بسیاری خوبی وجود دارند.

که به شما کمک می کنند بیشتر در این مورد بدانید.

چه در این زمینه تازه کار باشید، چه یک بازاریاب باشید و چه به یادگیری این موضوع علاقه مند باشید.

آینده UX، روشن است. شرکت ها به اهمیت نقش UX، پی برده اند.

کاربران تجربه بهتری را توقع دارند و به برندهایی جذب می شوند که این تجربه را به آنها می دهند.

پیوندهای مهم و کاربردی

تگ های HTML در سایت آموزی

تگ های جدید HTML5 در سایت آموزی

صفات تگ های HTML در سایت آموزی

تگ های منسوخ شده HTML5 در سایت آموزی

تگ های block level و inline level در سایت آموزی

تگ های HTML در W3school

ویژگی های CSS در سایت آموزی

ویژگی های CSS در W3schools

تجربه کاربری یا UX | تجربه مشتری | User Experience – اختصاصی سایت آموزی